HAMER Kopersbescherming

HAMER Kopersbescherming is een aanvullende beschermingsregeling voor daarvoor in aanmerking komende transacties die volledig via de door HAMER aangeboden betaalflow zijn uitgevoerd. De regeling is bedoeld om de Koper te beschermen wanneer een Transactie wezenlijk verkeerd verloopt, terwijl ook de Verkoper wordt beschermd tegen ongegronde claims en misbruik.

HAMER Kopersbescherming is geen verzekering, geen garantie dat iedere schade wordt vergoed en geen algemene mogelijkheid om een aankoop ongedaan te maken. Wettelijke rechten tegenover een Zakelijke Verkoper blijven bestaan.

Een Transactie komt in beginsel alleen in aanmerking wanneer de Veiling en Transactie volledig via HAMER zijn verlopen, het winnende Bod door HAMER is geregistreerd, de volledige betaling via de HAMER-betaalflow is uitgevoerd, partijen de flow niet hebben omzeild, het probleem onder een gedekte situatie valt, tijdig is gemeld en de Koper redelijkerwijs meewerkt aan het onderzoek.

Betaling buiten HAMER valt in beginsel niet onder HAMER Kopersbescherming.

Kopersbescherming kan gelden wanneer het product niet is ontvangen, het verkeerde product is ontvangen, het product wezenlijk niet zoals beschreven is, ernstige niet-vermelde schade heeft, vermoedelijk namaak is, of wanneer een pakket leeg of aantoonbaar gemanipuleerd is.

Kopersbescherming is niet bedoeld voor spijt van de aankoop, het product achteraf niet mooi vinden, een andere uitvoering willen terwijl de advertentie correct was, normale vooraf zichtbare gebruikssporen, vooraf gemelde gebreken, schade die na ontvangst door de Koper is veroorzaakt, verkeerd gebruik, transacties die bewust buiten HAMER zijn afgehandeld, onvoldoende onderbouwde claims of misbruik van de geschilprocedure.

Dwingendrechtelijke rechten tegenover een Zakelijke Verkoper blijven onverlet.

Bij Pickup Only ligt de primaire inspectie vóór de overdracht. Nadat de betaling is bevestigd en partijen elkaar treffen, krijgt de Koper een redelijke gelegenheid het artikel te bekijken en te vergelijken met de bevroren advertentie.

Als het artikel in orde is, bevestigt de Koper dit via de beveiligde afhaalflow. Als het artikel materieel afwijkt, kiest de Koper vóór overdracht Probleem met artikel.

Na een bevestigde fysieke overdracht kan HAMER alleen binnen de toepasselijke beleids- of wettelijke kaders nog een claim behandelen, bijvoorbeeld voor een wezenlijk gebrek dat redelijkerwijs niet bij normale inspectie ter plaatse kon worden ontdekt, fraude of namaak. Dit is geen algemene bedenktijd.

Wanneer de Koper de beveiligde afhaalbevestiging voltooit zonder een afhaalprobleem te melden, registreert HAMER dat het artikel fysiek is overgedragen. De Transactie is daarmee voltooid en de opbrengst van de Verkoper wordt vrijgegeven voor uitbetaling, met inachtneming van de regels van de Betaalpartner, verificatie en eventuele geschillen.

De bevestiging neemt dwingendrechtelijke rechten niet weg en sluit een later aantoonbaar verborgen of anderszins gedekt probleem niet automatisch uit. Bij een Particuliere Verkoper ontstaat echter geen algemeen recht om een correct en geaccepteerd artikel wegens spijt terug te brengen.

De Koper meldt het probleem via de betreffende Transactie en legt zo duidelijk mogelijk uit wat er mis is, waarom dit afwijkt van de Transactie, welke oplossing wordt gevraagd en welk bewijs beschikbaar is.

HAMER kan onder meer de oorspronkelijke advertentie, foto's, biedgegevens, betaalgegevens, tracking, pakketinformatie, HAMER-chat, foto's van product en verpakking, serienummers, aankoopbewijzen, authenticiteitsinformatie, vervoerdersinformatie en verklaringen van partijen beoordelen. Relevante advertentiegegevens kunnen worden bevroren om bewijs veilig te stellen.

Een video van het openen van het pakket is niet standaard verplicht. Vrijwillig beeldmateriaal kan als bewijs worden gebruikt, maar het ontbreken daarvan is op zichzelf geen reden om een geldige claim af te wijzen.

De Verkoper krijgt een redelijke mogelijkheid om te reageren en bewijs aan te leveren. Reageert de Verkoper niet binnen een redelijke gestelde termijn, dan mag HAMER beoordelen op basis van de beschikbare informatie. Niet reageren betekent niet automatisch dat iedere claim van de Koper wordt toegewezen.

Wanneer tijdig een geldig geschil wordt geopend, kan verdere uitbetaling worden gepauzeerd voor zover de betaalarchitectuur en Betaalpartner dit toelaten. HAMER presenteert zichzelf niet als gereguleerde betaaldienstverlener die gebruikersgelden zelf houdt.

HAMER beoordeelt geschillen aan de hand van beschikbare feiten en vooraf vastgestelde criteria. Een claim van de Koper of ontkenning van de Verkoper leidt niet automatisch tot gelijk. HAMER kan een claim afwijzen, aanvullend bewijs vragen, extra tijd geven, retour verlangen, terugbetaling toestaan of een andere passende oplossing kiezen.

Bij een terecht vóór overdracht geweigerde afhaling blijft het artikel bij de Verkoper; een retourzending is dan niet nodig. HAMER kan na beoordeling de betaaltransactie annuleren of terugbetalen via de beschikbare betaalinfrastructuur.

Voor geschillen die pas na fysieke overdracht ontstaan, kan HAMER waar passend verlangen dat het artikel aantoonbaar wordt teruggegeven voordat een volledige terugbetaling plaatsvindt, tenzij dat onveilig, onmogelijk, juridisch ongewenst of kennelijk onredelijk is.

Pickup Only kent voor een vóór overdracht geweigerd artikel geen verzend- of retourkosten: het artikel blijft bij de Verkoper. Wanneer na overdracht alsnog een teruggaaf nodig is, bepaalt HAMER binnen het toepasselijke beleid en dwingend recht hoe de feitelijke teruggave en eventuele redelijke kosten worden behandeld.

De Koper moet zorgvuldig omgaan met het product tijdens een geschil en het in beginsel retourneren in de staat waarin het is ontvangen. Beschadigen, onderdelen verwijderen of vervangen, serienummers manipuleren of ander bewijs vervalsen is verboden.

Terugbetalingen worden uitgevoerd via de beschikbare betaalinfrastructuur. Voor publieke lancering legt HAMER per feecomponent juridisch en technisch vast hoe wordt omgegaan met Winnend Bod, HAMER-servicekosten, oorspronkelijke verzendkosten, retourkosten en overige betaalcomponenten.

Afhalen is bij de eerste publieke versie de standaard en enige beschikbare leveringswijze voor nieuwe Transacties.

Na bevestigde betaling spreken Koper en Verkoper een afhaalmoment af. De Koper krijgt vóór overdracht een redelijke gelegenheid het artikel te controleren aan de hand van de advertentie.

Is het artikel in orde, dan wordt de overdracht beveiligd bevestigd met een eenmalige QR-code, zescijferige code of gelijkwaardige server-side methode. De Koper bevestigt niet voordat het artikel daadwerkelijk wordt overgedragen.

Wijkt het artikel materieel af, dan kan de Koper vóór overdracht Probleem met artikel kiezen. Het artikel blijft bij de Verkoper, de afhaalbevestiging wordt geblokkeerd en HAMER opent of escaleert een geschil. De Verkoper kan reageren en bewijs leveren. HAMER kan de uitbetaling blokkeren zolang het geschil loopt.

De Koper mag deze route niet gebruiken als vrijblijvende annuleringsmogelijkheid. Herhaalde ongegronde weigeringen kunnen als risicosignaal worden meegenomen, zonder dat een legitieme melding op zichzelf tot een sanctie leidt.

Het is verboden namaak als authentiek aan te bieden. HAMER kan aanvullende documentatie of deskundige informatie verlangen. Wanneer een product aantoonbaar illegaal of namaak is, kan HAMER naast de geschilafhandeling aanvullende maatregelen nemen.

Bij Pickup Only zijn transportschade en verloren carrier-zendingen voor nieuwe Transacties niet van toepassing, omdat HAMER geen verzending aanbiedt. Deze categorie kan voor historische of toekomstige verzendtransacties technisch en juridisch behouden blijven, maar wordt niet als actieve launch-dekking gepresenteerd.

Het is verboden Kopersbescherming te misbruiken, waaronder onjuiste claims, zelf veroorzaakte schade, een ander product retourneren, onderdelen verwijderen, serienummers verwisselen of gemanipuleerd bewijs indienen. Ook Verkoper mag de regeling niet frustreren door bijvoorbeeld gebreken te verbergen, tracking te manipuleren of retourontvangst bewust onjuist te ontkennen.

Meerdere geschillen bewijzen niet automatisch fraude. Patronen kunnen als risicosignaal worden gebruikt, maar zware maatregelen worden niet uitsluitend daarop gebaseerd wanneer nadere beoordeling passend of vereist is.

Bij aankoop van een Particuliere Verkoper creëert HAMER Kopersbescherming geen algemeen recht om een correct geleverd product zonder reden terug te sturen.

Bij aankoop door een consument van een Zakelijke Verkoper kunnen aanvullende wettelijke rechten gelden. HAMER Kopersbescherming vervangt of beperkt deze rechten niet.

Waar wettelijk vereist faciliteert HAMER een duidelijk toegankelijke online mogelijkheid om een overeenkomst met een Zakelijke Verkoper te herroepen. De herroepingsflow staat los van de functie 'Probleem melden' onder Kopersbescherming.

Een chargeback bij een betaalmethode is niet hetzelfde als een HAMER-geschil. Regels van de Betaalpartner en betaalregeling kunnen daarnaast van toepassing zijn. HAMER kan relevante transactiegegevens en bewijs rechtmatig met de Betaalpartner delen.

Koper en Verkoper moeten redelijkerwijs meewerken aan onderzoek. HAMER vraagt niet meer gegevens dan redelijkerwijs noodzakelijk is. De uitkomst wordt aan betrokken partijen meegedeeld, met waar passend de hoofdreden, vervolgstap en relevante termijn.

Financiële geschilafhandeling staat los van Trust & Safety-maatregelen. HAMER kan passende veiligheidsmaatregelen nemen wanneer daar afzonderlijk aanleiding voor bestaat.

HAMER kan dit beleid voor toekomstige Transacties wijzigen. Voor lopende Transacties geldt in beginsel de versie die bij die Transactie hoorde, behoudens dwingend recht of wijzigingen uitsluitend in het voordeel van de gebruiker.