Moderatie en Platformveiligheid

HAMER wil een veilige, betrouwbare en eerlijke marktplaats bieden. HAMER kan inhoud, accounts, biedgedrag, transacties en communicatie onderzoeken wanneer daar aanleiding toe is. Moderatie is gericht op fraude, verboden producten, manipulatie, bedreiging, misleiding, misbruik van Kopersbescherming, shill bidding en andere overtredingen.

Gebruikers kunnen onder meer een Veiling, Verkoper, Koper, chatbericht, Transactie, verboden product, fraude, misleiding, bedreiging, verdacht betaalverzoek of mogelijke namaak melden. Een melding bewijst niet automatisch een overtreding.

HAMER maakt de identiteit van een melder niet zonder noodzaak bekend. Relevante advertentie-, bied-, chat-, transactie-, verzend-, profiel- en systeemgegevens kunnen worden veiliggesteld om onderzoek en bewijs te beschermen. Inhoud kan intern worden bewaard terwijl deze publiek wordt verborgen.

HAMER kan automatische systemen gebruiken om mogelijke overtredingen te signaleren op basis van onder meer advertentie-inhoud, links, betaalverzoeken, biedpatronen, accountgedrag en transactiegedrag. Een signaal of risicoscore is niet automatisch bewijs. Zware definitieve maatregelen worden waar passend niet uitsluitend op één eenvoudig automatisch signaal gebaseerd.

HAMER kan technische controles toepassen op berichten om phishing, verdachte links, off-platform betaalverzoeken, fraude, verboden goederen en ernstig misbruik te signaleren. Dit betekent niet dat alle privécommunicatie standaard handmatig wordt gelezen. De verwerking wordt nader beschreven in de Privacyverklaring.

Kunstmatige prijsbeïnvloeding is verboden. HAMER kan terugkerende account- en biedpatronen onderzoeken. Herhaald niet betalen kan leiden tot waarschuwing, aanvullende verificatie of tijdelijke biedbeperking; een incidentele mislukte betaling leidt niet automatisch tot een sanctie.

HAMER kan afhankelijk van ernst en context onder meer waarschuwen, informatie vragen, inhoud verbergen of verwijderen, Veilingen annuleren, biedingen ongeldig verklaren waar gerechtvaardigd, bid/sell/message-mogelijkheden beperken, verificatie verlangen, payout ter beoordeling beperken, tijdelijk schorsen of een account beëindigen.

HAMER weegt onder meer ernst, mogelijke schade, opzet, herhaling, eerdere waarschuwingen, risico voor anderen, juridische verplichtingen en medewerking. Bij acute risico’s kan onmiddellijk worden ingegrepen. Tijdelijke maatregelen tijdens onderzoek betekenen niet automatisch dat een gebruiker definitief schuldig is bevonden.

Uitbetaling wordt niet willekeurig beperkt. Een beperking kan gerechtvaardigd zijn door een geschil, vermoedelijke fraude, verplichte verificatie, juridisch bevel, providerblokkade, accountovername of ernstig veiligheidsrisico. De uiteindelijke betaal- en uitbetalingsmogelijkheden hangen mede af van de Betaalpartner.

Waar passend en wettelijk vereist informeert HAMER de gebruiker over de maatregel, hoofdreden, duur en bezwaaroptie. Details kunnen worden beperkt wanneer openbaarmaking fraudedetectie zou ondermijnen of wettelijk niet is toegestaan. Gebruikers kunnen tegen daarvoor in aanmerking komende beslissingen bezwaar maken en aanvullend bewijs indienen.

Een bezwaar wordt opnieuw beoordeeld op basis van oorspronkelijke informatie, de reden voor de maatregel, nieuw bewijs en toepasselijke regels. Waar passend wordt voorkomen dat uitsluitend exact dezelfde automatische beslissing de herbeoordeling bepaalt. HAMER kan de beslissing bevestigen, aanpassen, verkorten of intrekken.

HAMER stelt voor daarvoor in aanmerking komende moderatiebeslissingen een duidelijke bezwaarperiode beschikbaar. De exacte termijn en beschikbaarheid worden vóór publieke lancering afgestemd op toepasselijke Digital Services Act-verplichtingen en de uiteindelijke kwalificatie en omvang van HAMER.

HAMER biedt een mechanisme om mogelijke illegale inhoud of producten te melden. Bij voldoende concrete informatie kan HAMER onderzoek doen, inhoud tijdelijk verbergen en passende maatregelen nemen. Rechthebbenden kunnen mogelijke intellectuele-eigendomsinbreuken melden met voldoende onderbouwing.

Het beleid Verboden & Beperkte Artikelen is uitgangspunt voor PASS, REVIEW en BLOCK. HAMER kan AI gebruiken om te signaleren, classificeren, prioriteren of samenvatten. AI-uitkomsten zijn geen onweerlegbaar feit; menselijke beoordeling blijft beschikbaar waar passend.

HAMER kan bij redelijke aanleiding relevante account-, transactie-, bied-, betaal-, verzend-, melding- en geschilinformatie vergelijken voor zover juridisch toegestaan. Technische relaties tussen accounts kunnen een signaal zijn, maar bewijzen niet automatisch misbruik.

Moderatiebeslissingen worden niet gebaseerd op verboden discriminatoire gronden. Gebruikers kunnen worden gevraagd redelijke informatie te verstrekken. Bewust valse of gemanipuleerde informatie kan zelf een overtreding vormen.

HAMER kan geldige bevelen en informatieverzoeken van bevoegde autoriteiten behandelen en registreert waar nodig verzoek, juridische basis, verstrekte informatie en datum. Persoonsgegevens worden alleen verstrekt op een geldige grondslag. HAMER presenteert zichzelf niet als opsporingsinstantie.

Moderatie- en veiligheidsgegevens worden niet onbeperkt bewaard enkel omdat dit technisch mogelijk is. Termijnen worden gekoppeld aan melding, bezwaar, fraudepreventie, juridische claims en wettelijke verplichtingen en worden uitgewerkt in de Privacyverklaring en bewaarmatrix. Belangrijke moderatiehandelingen kunnen in interne auditlogs worden vastgelegd.

Toegang tot moderatie- en persoonsgegevens wordt zoveel mogelijk rol- en noodzaakgebonden ingericht, bijvoorbeeld support, moderator, administrator en super administrator. Onbevoegd gebruik door medewerkers is verboden en belangrijke acties kunnen worden gelogd.

Een account kan bij voldoende zwaarwegende grond definitief worden beëindigd, bijvoorbeeld bij ernstige of structurele fraude, verboden producten, schorsingsomzeiling, bedreiging of systematische veilingmanipulatie. Lopende transacties, betalingen, retouren, geschillen en noodzakelijke wettelijke bewaring blijven zo nodig bestaan.

HAMER publiceert begrijpelijke informatie over de belangrijkste moderatieregels zonder technische details prijs te geven die veiligheidscontroles eenvoudig omzeilbaar maken. Dit beleid kan worden gewijzigd bij nieuwe wetgeving, fraudevormen, platformfuncties of veiligheidsmaatregelen.