Reviewbeleid

Reviews geven gebruikers een betrouwbaar beeld van ervaringen met Kopers en Verkopers. HAMER streeft ernaar alleen beoordelingen toe te staan die aan een daadwerkelijke HAMER-Transactie zijn gekoppeld.

Alleen een gebruiker die partij was bij een geldige daarvoor in aanmerking komende HAMER-Transactie kan de andere partij beoordelen. HAMER controleert de transactiekoppeling technisch.

Een review kan als afkomstig uit een via HAMER geregistreerde Transactie worden aangeduid. Dit garandeert niet dat iedere uitspraak objectief juist is; het bevestigt de relevante transactierelatie.

Per reviewer kan maximaal één review per daarvoor in aanmerking komende Transactie worden geplaatst. Bij wederzijdse reviews kan iedere partij afzonderlijk één review geven.

Reviewfunctionaliteit wordt pas beschikbaar wanneer de Transactie voldoende is afgerond. Bij een lopend geschil kan het reviewmoment tijdelijk worden uitgesteld.

Een review mag gaan over communicatie, betrouwbaarheid, naleving van afhaalafspraken, juistheid van de advertentie, betalingsgedrag, staat van het artikel en probleemafhandeling.

Reviews mogen geen bedreiging, discriminatie, ernstige belediging, irrelevante persoonsgegevens, illegale inhoud, spam, reclame, fraude-instructies, bewust misleidende informatie of reviewmanipulatie bevatten. Negatieve kritiek is op zichzelf geen verwijderingsgrond.

Positieve en negatieve reviews worden volgens dezelfde uitgangspunten behandeld. HAMER verwijdert of onderdrukt een review niet uitsluitend omdat deze negatief is.

Zelfreviews, reviews zonder echte Transactie, meerdere accounts, reviewhandel, reviewfarms, kunstmatige wederzijdse vijfsterrenreviews en voordelen die afhankelijk zijn van een positieve beoordeling zijn verboden.

Een gebruiker mag niet dreigen met een negatieve review om geld, korting, een gratis product of een andere prestatie af te dwingen waarop geen recht bestaat.

Reviews kunnen worden gemeld. HAMER kan een review laten staan, tijdelijk verbergen, nader onderzoeken, persoonsgegevens afschermen of verwijderen wanneer de regels worden geschonden.

Bij een reviewgeschil kan HAMER relevante advertentie-, bied-, betaal-, afhaal-, chat- en geschilgegevens bekijken. Ernstige beschuldigingen zoals fraude, diefstal, namaak of bedreiging kunnen aanvullende controle rechtvaardigen.

Een gemiddelde score wordt berekend uit reviews die volgens het geldende systeem meetellen. HAMER toont waar passend ook het aantal onderliggende reviews en legt de berekening en sorteervolgorde begrijpelijk uit.

Het systeem kan zowel Particuliere als Zakelijke Verkopers en, indien geactiveerd, Kopers laten beoordelen. Seller type blijft afzonderlijk zichtbaar en wordt niet door een reviewscore bepaald.

HAMER kan verdachte reviewpatronen, accountrelaties, ongebruikelijke volumes en wederkerige patronen signaleren. Een signaal is niet automatisch bewijs.

Bij misbruik kan HAMER reviews verwijderen, reviewfunctionaliteit beperken, waarschuwen, onderzoeken of bij ernstige/structurele fraude accountmaatregelen nemen. Waar van toepassing kan bezwaar worden gemaakt volgens het Moderatiebeleid.

Accountverwijdering verwijdert niet automatisch alle reviews. Waar verdere identificatie niet noodzakelijk is kan reviewinformatie worden geanonimiseerd. De Privacyverklaring en bewaarmatrix zijn leidend.

HAMER vermeldt in begrijpelijke taal dat reviews alleen na een echte HAMER-Transactie kunnen worden geplaatst en dat positieve en negatieve reviews volgens dezelfde regels worden behandeld.

Uitgangspunt: één echte Transactie, één echte ervaring, één eerlijke review.